Điều Khoản và Điều Kiện SA Com

Trong toàn bộ tài liệu điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:

• "SA Com" / "chúng tôi" – chỉ nền tảng cá cược trực tuyến vận hành tại địa chỉ sacom.app, bao gồm toàn bộ hệ thống kỹ thuật, đội ngũ vận hành và các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" / "bạn" – chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của SA Com dưới bất kỳ hình thức nào.
• "Tài khoản" – tài khoản cá nhân được tạo trên SA Com sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh.
• "Số dư" – tổng số tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản SA Com của người dùng, tính bằng VND.
• "Dịch vụ" – toàn bộ sản phẩm cá cược, trò chơi, casino live, cá cược thể thao, xóc đĩa, đá gà, jackpot và các tính năng khác trên nền tảng SA Com.
• "Khuyến mãi" – các chương trình thưởng, hoàn tiền, nạp lần đầu, giới thiệu bạn bè và các ưu đãi khác do SA Com phát hành trong từng thời kỳ.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và bất kỳ khu vực nào khác nơi người dùng truy cập dịch vụ SA Com. SA Com bảo lưu quyền thay đổi, bổ sung hoặc điều chỉnh nội dung điều khoản bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước, trừ trường hợp thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi tài chính của người dùng – khi đó SA Com sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày.

Để sử dụng dịch vụ SA Com, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

2.1 Độ tuổi

Người dùng phải từ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. SA Com có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ tại bất kỳ thời điểm nào. Tài khoản của người dưới 18 tuổi sẽ bị khóa vĩnh viễn ngay khi phát hiện và toàn bộ số dư sẽ bị thu hồi không hoàn trả.

2.2 Năng lực hành vi dân sự

Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam – tức là không đang trong tình trạng bị tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự bởi tòa án.

2.3 Thông tin đăng ký

Khi tạo tài khoản SA Com, người dùng cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và các thông tin xác minh khác khi được yêu cầu. Việc cung cấp thông tin sai lệch là căn cứ để SA Com từ chối hoặc chấm dứt tài khoản.

3.1 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được sở hữu duy nhất một tài khoản SA Com. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dùng số điện thoại khác, thông tin người thân, thiết bị ảo hay VPN – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng. SA Com có hệ thống phát hiện đa tài khoản tự động và sẽ khóa tất cả các tài khoản liên quan khi phát hiện.

3.2 Bảo mật tài khoản

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. SA Com khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, không dùng chung với các nền tảng khác.
• Bật xác thực 2 lớp (2FA) trong phần cài đặt tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên SA Com – nhân viên SA Com không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau khi sử dụng trên thiết bị công cộng.

3.3 Trách nhiệm với giao dịch

Mọi giao dịch được thực hiện từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã báo cáo mất quyền kiểm soát tài khoản trước khi giao dịch xảy ra. SA Com không hoàn trả thiệt hại phát sinh do sơ suất bảo mật từ phía người dùng.

4.1 Phương thức thanh toán

SA Com hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND).

4.2 Xác minh danh tính khi rút tiền

SA Com áp dụng chính sách xác minh danh tính (KYC) đối với các yêu cầu rút tiền. Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản SA Com. Rút tiền sang tài khoản của người khác không được chấp nhận.

4.3 Giới hạn rút tiền

SA Com áp dụng hạn mức rút tiền theo ngày và theo tháng nhằm đảm bảo an toàn hệ thống. Hạn mức cụ thể được hiển thị trong trang quản lý tài khoản của bạn và có thể thay đổi theo cấp độ thành viên. SA Com bảo lưu quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để xác minh thêm nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.

5.1 Tính hợp lệ của cược

Một lệnh cược chỉ được coi là hợp lệ khi được hệ thống SA Com xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử cược của tài khoản. Lệnh cược đang chờ xử lý hoặc bị gián đoạn do lỗi mạng sẽ được hủy tự động và số tiền cược hoàn trả về tài khoản.

5.2 Kết quả và giải quyết cược

Kết quả các trò chơi tại SA Com được xác định dựa trên hệ thống RNG (Random Number Generator) được chứng nhận bởi các tổ chức kiểm định độc lập, hoặc dựa trên kết quả trực tiếp từ các nguồn phát sóng casino live và sự kiện thể thao có uy tín. Quyết định của SA Com về kết quả trò chơi là quyết định cuối cùng, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận rõ ràng.

5.3 Sự cố kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi (mất kết nối, lỗi phần mềm, sai số hiển thị tỷ lệ cược…), SA Com bảo lưu quyền:

• Hủy bỏ lệnh cược bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược.
• Điều chỉnh số dư tài khoản về trạng thái trước khi sự cố xảy ra.
• Từ chối thanh toán trong trường hợp tỷ lệ cược hoặc kết quả hiển thị do lỗi hệ thống rõ ràng không phản ánh thực tế.

5.4 Giới hạn cược

SA Com áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi và từng thị trường cá cược. Các giới hạn này được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi đặt cược và có thể thay đổi tùy theo điều kiện thị trường hoặc quyết định vận hành.

SA Com thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho người dùng mới và người dùng trung thành. Mọi chương trình khuyến mãi đều tuân theo các nguyên tắc chung sau:

6.1 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement)

Tiền thưởng từ khuyến mãi không thể rút trực tiếp. Người dùng cần hoàn thành điều kiện vòng cược cụ thể của từng chương trình trước khi tiền thưởng chuyển thành tiền thật có thể rút. Điều kiện vòng cược được công bố rõ ràng trong trang chi tiết của mỗi chương trình khuyến mãi.

6.2 Một khuyến mãi trên một tài khoản

Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi người dùng, xác định theo số điện thoại, địa chỉ IP, thiết bị và thông tin tài chính. Các tài khoản bị xác định là trùng lặp nhằm trục lợi khuyến mãi sẽ bị hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể bị khóa tài khoản.

6.3 SA Com bảo lưu quyền điều chỉnh khuyến mãi

SA Com có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Người dùng đang trong quá trình hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ được thông báo riêng về bất kỳ thay đổi nào ảnh hưởng trực tiếp đến họ.

Người dùng SA Com tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Gian lận và lách luật: Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quá trình cá cược.
• Rửa tiền: Sử dụng SA Com như một kênh chuyển đổi nguồn gốc tiền bất hợp pháp. SA Com hợp tác đầy đủ với các cơ quan chức năng trong điều tra các giao dịch đáng ngờ.
• Tạo đa tài khoản: Đăng ký nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào nhằm trục lợi khuyến mãi hoặc lách giới hạn cược.
• Arbitrage cược: Đặt cược đối nghịch trên cùng một sự kiện để đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả, khai thác chênh lệch tỷ lệ cược bất thường.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác truy cập và sử dụng tài khoản SA Com của mình, kể cả trong trường hợp có sự đồng ý.
• Thông tin giả: Cung cấp giấy tờ tùy thân giả mạo, số điện thoại ảo hoặc thông tin tài chính không thuộc về mình.
• Tấn công hệ thống: Cố ý khai thác lỗ hổng bảo mật, thực hiện tấn công DDoS, SQL injection hoặc bất kỳ hành vi can thiệp kỹ thuật nào vào cơ sở hạ tầng SA Com.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số trên sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, thu hồi toàn bộ số dư và SA Com bảo lưu quyền truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

SA Com cung cấp nền tảng theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, SA Com không chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ SA Com.
• Mất mát tài chính phát sinh từ kết quả cá cược – người dùng tự chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của mình.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, tấn công mạng hoặc sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, mất điện diện rộng…).
• Thiệt hại phát sinh do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin tài khoản với bên thứ ba.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của SA Com đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất tính đến thời điểm phát sinh tranh chấp.

9.1 Người dùng tự đóng tài khoản

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản SA Com bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email support@sacom.app. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút hết số dư tiền thực còn lại. Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

9.2 SA Com đóng tài khoản

SA Com bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hành vi bất hợp pháp.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong hơn 12 tháng và số dư bằng 0.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

9.3 Tự loại trừ (Self-Exclusion)

SA Com hỗ trợ người dùng tự nguyện đăng ký loại trừ khỏi nền tảng trong một khoảng thời gian nhất định (30 ngày, 90 ngày, 180 ngày hoặc vĩnh viễn) như một phần trong cam kết chơi có trách nhiệm. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể đăng nhập dù bằng bất kỳ hình thức nào. Chi tiết xem tại trang Chơi có trách nhiệm.

10.1 Kênh liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến điều khoản và điều kiện của SA Com hoặc muốn khiếu nại về dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: support@sacom.app
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng SA Com
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 24 giờ làm việc

10.2 Quy trình giải quyết khiếu nại

SA Com cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch theo quy trình sau:

1. Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại qua email hoặc live chat, mô tả rõ sự việc và cung cấp bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch…).
2. Bước 2: Đội ngũ SA Com xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 2 giờ và bắt đầu điều tra.
3. Bước 3: SA Com phản hồi kết quả điều tra sơ bộ trong vòng 3 ngày làm việc.
4. Bước 4: Quyết định cuối cùng được đưa ra trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại.

10.3 Luật áp dụng

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp không thể giải quyết qua thương lượng, hai bên đồng ý ưu tiên sử dụng phương thức hòa giải trước khi đưa ra cơ quan có thẩm quyền.